— Добрый день, Дмитрий, — первой заговорила Марина Сергеевна ровным голосом. — Вы тогда не ошиблись: на запаске я добралась без приключений. Теперь хотелось бы понять, подлежит ли ремонту пробитая шина.
— Сейчас посмотрю, — коротко ответил он.
Олег Викторович, до этого державшийся уверенно и чуть снисходительно, настороженно перевёл глаза с клиентки на подчинённого.
— Так вы, выходит, знакомы?
— Дмитрий помог мне в среду вечером на трассе, — спокойно пояснила Марина Сергеевна. — Денег не взял, только посоветовал заехать в сервис и проверить колесо.
Управляющий хмыкнул, будто услышал что-то давно ожидаемое.
— Да, это на него похоже. Спасает всех без разбора, а потом остальные закрывают за него работу.
Дмитрий не стал отвечать. Он забрал колесо, унёс его в ремонтную зону, внимательно осмотрел порез, проверил края повреждения и примерно через десять минут вернулся уже с конкретным выводом. Шину можно было восстановить, замена не требовалась.
— А что с подвеской? — уточнила Марина Сергеевна.
— Если хотите, можем провести диагностику, — сказал Дмитрий. — Но по тому, что я вижу сейчас, оснований говорить о ремонте нет.
В этот момент к ним подошёл Олег Викторович. В руке у него уже лежал распечатанный заказ-наряд.
— Сорокин, ко мне в кабинет, — сухо бросил он.
Дверь за ними прикрылась не до конца. Марина Сергеевна осталась у окна с журналом в руках, но страницы почти не видела: из кабинета доносилось всё слишком отчётливо.
— Ты мне только что сорвал нормальный заказ, — голос управляющего стал жёстким и холодным. — Решил перед состоятельной клиенткой благородство разыграть? Впишешь полный список работ, который я назвал, или уже сегодня собираешь свои вещи.
— Я укажу только то, что действительно понадобится после осмотра, — ответил Дмитрий.
— Тогда расчёт получишь без премии и без оплаты последних смен. А потом дома расскажешь детям, почему их отец опять предпочёл красивые принципы живым деньгам.
Когда Дмитрий вышел, Марина Сергеевна уже стояла у стойки администратора. Она спокойно попросила не приступать ни к каким работам, пока она не вернётся. Олег Викторович тут же попытался сгладить ситуацию: заговорил о скидке, предложил бесплатную мойку, уверял, что всё можно решить на месте. Но женщина лишь взяла свою папку и направилась к выходу.
Дмитрий догнал её под навесом.
— Извините, — сказал он негромко. — Вам эту шину в любом приличном сервисе сделают за адекватные деньги.
— Вы не обязаны извиняться за то, что не захотели приписывать клиенту лишние услуги, — ответила она.
Он пристальнее посмотрел на неё.
— Вы слышали, что было в кабинете?
— Более чем достаточно. Теперь мне понятнее, почему на эту точку уже поступали жалобы.
К входу как раз подъехал автомобиль с фирменным знаком сети. Из машины вышли сотрудник службы контроля и женщина из бухгалтерии. Олег Викторович, заметив их через стекло, заметно изменился в лице и поспешно вышел из-за стойки.
— Марина Сергеевна… — произнёс он уже совсем другим тоном. — Я не знал, что вы приедете лично.
— Именно поэтому и приехала, — спокойно сказала она. — Подготовьте заказы за последние три месяца, журналы учёта деталей и все начисления сотрудникам. До завершения проверки новые работы не оформлять.
Управляющий сразу заговорил о высокой нагрузке, о путанице в сменах, о том, что мастера сами нередко допускают ошибки. Потом резко кивнул в сторону Дмитрия:
— Большинство спорных заказов вёл Сорокин. Он сам меняет расчёты, переманивает клиентов, а когда его ловят, начинает прикрываться детьми. Я как раз собирался его увольнять.
Марина Сергеевна раскрыла папку и без лишних слов положила на стойку три копии клиентских обращений. В каждом повторялась одна и та же схема: Дмитрий называл реальный объём работ, после чего управляющий пытался увеличить сумму. Следом она положила распечатанный предварительный заказ по своей машине — тот самый, который был подготовлен ещё до осмотра.
— Сорокин остаётся работать, — произнесла она. — А вы передайте ключи специалисту службы контроля. Дальше будем разговаривать уже не устно, а по документам.
Дмитрий всё ещё сжимал в руке тканевую салфетку и никак не мог осознать, как быстро утренний страх потерять заработок сменился необходимостью давать объяснения комиссии. Марина Сергеевна заметила его растерянность и примерно через час позвала в маленькую комнату для персонала. Там стоял старый чайник, сахарница с отколотым краем и две разные кружки.
— Зарплату и все начисления пересчитают, — сказала она, садясь напротив. — Всё, что удержали без оснований, вам вернут. Пока проверка не закончится, руководить этой точкой будет другой человек.
— Я не просил, чтобы вы за меня вступались, — тихо ответил Дмитрий.
— Знаю. Я приехала не делать вам одолжение, а проверять сервис, на который уже жаловались. Вы просто подтвердили то, о чём клиенты пытались написать в обращениях.
